【事例紹介】ある幼稚園の業務改革ステップ（AI×DX）

ある幼稚園では、生成AIを導入して、DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進することで業務プロセスを大幅に改善し、以下のような驚くべき成果を達成しました。

• 残業ゼロ: 従業員の健康が守られ、仕事への満足度と仕事の質が向上。

• 給与上昇: 職員の給与が上がり、モチベーションと定着率が向上。

• 休日の増加（年間145日以上）: ワークライフバランスが大幅に改善され、働きやすい環境に。

• 園児数増加: 幼稚園の魅力が増したことで、少子化時代でも入園者数が増加。

この記事では、まず、「DX（デジタルトランスフォーメーション）」について説明します。

次に、この幼稚園がどのようにして生成AIを活用して、DXを推進したのか、これらの成果を実現したのか、を具体的な事例とともに解説します。

この記事を読むことで、他の組織も同様の成功を収めるためのヒントを得ることができます。

💡生成AIについて知りたいこと、気になること、疑問に思っていることがあれば、ぜひコメント欄で教えてください。皆さんのフィードバックを参考に、次回以降の記事のテーマを決めたいと思います。最も興味深い質問やアイデアは、記事内で直接取り上げさせていただきます。

1. DXとは？

DXとは、デジタル技術を使って、ビジネスを根本から変えることです。単にパソコンを導入したり、紙の書類をPDFにしたりすることではありません。

💡 DX = デジタル技術で新しい顧客体験や価値を生み出すこと

例えば、従来の店舗販売からオンラインショップへの移行や、AIを使った新しいサービスの開発などが挙げられます。

日本は、人口が減少し、高齢化が進むことで労働者が減り、市場も縮小しています。
これらの問題を解決するためには、生産性を高め、新しい価値を生み出すDX（デジタルトランスフォーメーション）が欠かせません。

2. DXが必要な4つの理由

DXが必要な4つの理由は以下の通りです。

1. 消費者の行動変化：コロナ禍により、世界規模でデジタル化が加速し、消費行動が変化しています。

2. 労働力不足への対応：少子高齢化が進む日本では、労働力人口の減少は深刻な問題で対応が必要です。野村総合研究所の試算によれば、2012年と比べて、2030年には労働力人口が872万人減少する可能性があるそうです。

3. 革新的なイノベーションの脅威： 新しいデジタル企業が従来のビジネスモデルを破壊することがあります。

   • Amazon → 小売業界に打撃

   • Netflix → レンタルビデオ店の衰退

   • Uber → タクシー業界に影響

   • Airbnb → ホテル業界に影響

4. 生成AIの急速な発展： ChatGPTをはじめとする生成AI技術の登場により、ビジネス環境が急速に変化しています。

💡 生成AIの登場で、多くの業務が自動化され、新たなビジネスモデルが生まれる可能性が高まっています。

生成AIの発展は企業にとって大きなチャンスです。この技術を上手く活用する企業は、競争優位性を獲得できます。

DXを推進する際には、生成AIなどの最新技術に注目し、自社のビジネスにどう活用できるかを検討することが重要です。

AIと人間の協働で高い生産性と創造性を実現することが、DXの大きなテーマとなるでしょう。

AIと人間の協働で高い生産性と創造性を実現する

3. DXを成功させる5つのポイントと事例

DXを成功させるためのポイントは5つあります：

1. 社内の意識改革

   • DXの必要性を社内全体で共有する

   • 課題や改善点を明確化する

2. 組織の改革と推進体制の構築

   • 経営層がリーダーシップを発揮

   • 責任と権限を持ったDXの専門部署を設置

3. 人材の確保・育成

   • デジタル技術に精通した人材の確保・育成が不可欠

   • 社内での人材育成だけでなく、外部人材の活用も検討

4. 新たなデジタル技術の導入・活用

   • AI、IoT、クラウドなどの最新技術を積極的に活用し、新たな価値を創造するビジネスモデルを構築（既存のサービス×生成AIがおススメ）

   • 技術ありきではなく、目的に合わせて選択することが重要

5. 小さな一歩から始める

   • 大規模な変革を一度に行うのではなく、小さな成功を積み重ねる

   • 「試行錯誤と学習」のサイクルを短く回す

💡 DXは一夜にして成し遂げられるものではありません。小さな成功を重ねることで、組織全体の変革につながります。

3-1. 成功事例：幼稚園のDX＜残業ゼロ・給与UP・年間休日145日以上・園児数増加＞

ここで、小さな一歩から始めてDXに成功した横浜市の幼稚園の事例を紹介します。この事例は、DXが継続的なプロセスであることを示す良い例です。

1. Chatworkの導入
まず、打ち合わせとタスク管理をChatwork上のチャットで行いました。
これにより、業務の効率化が図られ、時間と労力の節約につながりました。

※Chatwork（チャットワーク）は、日本発のビジネスチャットツールです。主な機能には、グループチャット、タスク管理、ファイル共有などがあります。誰でも簡単に伝えるツールで、多くの日本企業に採用されています。

2. 効果の還元
効率化で生み出した利益を、職員の給与アップや休日の増加に充てました。
これにより、職員のモチベーションが向上し、DXへの理解と協力が得られやすくなりました。

3. 更なるデジタル化の推進
職員からの信頼と協力の体制ができたところで、次のステップに進みました。
現場のリーダーに利用面の課題を聞きながらゆっくりと、業務効率化のAIツールや電話業務効率化のAIツールなどを導入していきました。

4. 大きな成果の達成
保護者や園児、職員に新しい価値や体験を提供できた結果、幼稚園の魅力が増して、入園者数も増加しました。最終的に＜残業時間ゼロ・給与UP・年間休日145日以上・園児数増加＞を達成しました。

3-2. この事例から学べる重要なポイント

• 小さな変更から始め、その効果を従業員に実感させることの重要性

• 効率化で得られた利益を従業員に還元し、変革への協力を得ること

• 段階的にデジタル化を進め、組織全体の適応を促すこと

• DXは短期的なプロジェクトではなく、長期的な取り組みであること

• 結果が出た後も継続的に改善を続けることの重要性

💡 この幼稚園のDXは、開始から結果が出るまでに2年間かかりました。そして、その後も継続的に改善を続けています。

4. 生成AIはDXの強力な武器

最近話題の生成AI（ChatGPTなど）は、DX推進において非常に強力な武器です。特に、デジタル技術に不慣れな方々にとって、生成AIは大きな味方になる可能性があります。

1. 自然言語でのやり取り
複雑な操作を必要とせず、普段の会話（チャット）のように利用できます。
デジタルツールが苦手な人でも、抵抗感なく使い始められます。

2. 幅広いタスクへの対応
文章作成、データ分析、プログラミングなど、多様な業務をサポートします。
専門知識がなくても、AIの支援を受けながら高度なタスクに挑戦できます。

3. 学習曲線の緩和
従来のソフトウェアと比べ、使い方の習得が容易です。
「どう使えばいいか」も AIに質問できるため、自己学習がしやすくなります。

4. カスタマイズと柔軟性
業務や個人のニーズに合わせて、柔軟に対応できます。
特定の業務フローに合わせた使い方を AI自身に教えてもらえます。

生成AIを活用することで、デジタル技術に抵抗があった従業員もその利点を実感し、結果として組織全体のDX推進が加速することが期待できます。

生成AIを利用する際は、情報セキュリティやデータ取り扱いに注意し、AIの出力は人間が必ず確認しましょう！

5. まとめ

DXは、すぐ成果がでないので、続けることが難しい取り組みです。しかし、どのような企業も必要な取り組みです。

経営層がリーダシップを発揮して、小さな業務効率化を積み上げ、生成AIを活用してDXを加速させましょう！

この記事の内容に関して、もっと知りたいことや疑問点があれば、ぜひコメントでお知らせください。

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よくある質問

1. DXとは何ですか？
   DX（デジタルトランスフォーメーション）は、デジタル技術を使ってビジネスを大きく変えることです。新しい価値を生み出すことが目的です。

2. なぜDXが重要なのですか？
   DXは、企業が成長し続けるために必要です。消費者の変化や労働力不足、競争に対応するために重要です。

3. 生成AIとは何ですか？
   生成AIは、人間のように文章を作ったり、質問に答えたりするAI技術です。ChatGPTがその例です。

4. 生成AIがDXを加速させる理由は何ですか？
   生成AIは、簡単に使えるので、デジタル技術に不慣れな人でも使いやすいです。多くの仕事を自動化でき、学びやすい特徴があります。

5. DXの具体的な成功事例はありますか？
   横浜市の幼稚園がChatworkを使って業務を効率化し、残業ゼロ・年間休日145日以上を達成した例があります。

6. DXを成功させるためのポイントは何ですか？
   DXを成功させるには、社内の意識改革、組織の改革、人材の育成、最新技術の活用、小さな成功から始めることが大切です。

7. DXで解決できる日本の課題は何ですか？
   DXは、労働力不足、地方の過疎化、生産性の低迷、デジタル人材の不足などの問題を解決できます。

8. DXを始めるにはどうすれば良いですか？
   DXを始めるには、自社の状況を把握し、小さなプロジェクトから始め、効果を見ながら範囲を広げていきます。

参考文献

総務省.(2021年7月).「令和3年版　情報通信白書 - 企業活動におけるデジタル・トランスフォーメーションの現状と課題」.総務省.
https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r03/pdf/n1200000.pdf, (参照 2024年6月25日).

総務省.(2021年7月).「令和3年版　情報通信白書 - デジタルで支える暮らしと経済」.総務省.
https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r03/pdf/01honpen.pdf, (参照 2024年6月25日).

総務省.(2021年7月).「令和3年版　情報通信白書 - 「誰一人取り残さない」 デジタル化の実現に向けて」.総務省.
https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r03/pdf/n3000000.pdf, (参照 2024年6月25日).

株式会社野村総合研究所 桑津浩太郎.(2023年2月).「2030年の日本の産業構造、社会的課題と情報通信ビジネスモデル動向」.株式会社野村総合研究所.
https://www.soumu.go.jp/main_content/000859252.pdf, (参照 2024年6月25日).