ぶっちゃけ、非対面営業ってどうよ？
最近ではどの業界でも「非対面営業」「オンライン接客」への積極的な挑戦が見られますね。スシローだってこうです。
すっかり「非対面」という言葉があたり前になってしまいました。
さて、そんな「非対面営業」や「オンライン接客」。
コロナ禍においては、当然我々不動産業界にも求められてきましたが・・
ぶっちゃけ、非対面営業ってどうですか？
当社では、昨年４月より非対面の無店舗型賃貸仲介専門「サテライトリーシングチーム」を立ち上げて、非対面営業に積極的に取り組んできました。
スタッフは、なんと当時入社１ー２年目の新人スタッフで構成しています。
立ち上げのきっかけは、昨年４月の緊急事態宣言に伴う百貨店の臨時休業です。百貨店の中に店舗を構えておりますので、当然当社も臨時休業をする羽目になるわけです。
どうにかして、営業を継続させなくては・・といった、切羽詰まった思いから立ち上がったチームでもあります。
あたえた武器は「ノートPCとヘッドセット」だけ。
あたえた指示は「新しいやり方で賃貸仲介を助けて！」だけです。
それから約10ヶ月。
さまざまな失敗を成功を積み重ねて、今どうなったかと言うと・・・
オンライン接客を当たり前になり、
お部屋の見学もオンラインが当たり前。
申込、契約、重要事項説明も当然オンラインへ。
そしてついに、昨年末には
このチームが売上１位を取るようになりました！
驚くのは問い合わせから契約までのリードタイムの短さです。今までの最短記録はなんと30分。
来ていただくまでの時間、店舗でお待たせする時間、物件までの移動時間、こういった「移動時間」や「待ち時間」が無くなったことにより、大幅な時間短縮に繋がっていることは間違いありません。
もちろんこの繁忙期シーズンも大活躍。最近ではテレワークも実施しており、お客様もスタッフも自宅という状況も「当たり前」になりつつあります。
アフターコロナの世界では、お客様が希望する場所でどこでもお部屋さがしができる、その名の通り「サテライト型」の賃貸仲介の世界を作っていければと思っています。
店舗に依存しない賃貸仲介の未来がここにあるかもしれません。