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【全100問】24年10月最新 ServiceNow CSA | 練習問題 (本番仕様)

IT資格総合研究所


はじめに


まず初めに、ServiceNow CSA は情報戦です。
合格するには、どれだけ質の高い情報を短期間で集め、効率よく学習できるかがカギとなります。
こちらのエントリの情報があなたにとって役に立つことを心から願っております。

下記、試験概要、形式、勉強法、練習問題です。
私自身、とても遠回りをしたので、ぜひこちらの情報を使って短距離で合格を勝ち取ってください。

試験概要

ServiceNow「Certified System Administrator (CSA)」資格は、ServiceNowプラットフォームの基本的な運用スキルやシステム管理知識を証明するための資格です。

この資格を取得することで、ServiceNowのインスタンス管理、ユーザー管理、サービスの自動化、および基本的な構成を行う能力を持っていることが証明されます。試験では、以下のような内容が問われます：

  • ServiceNowインスタンスの管理と設定
    プラットフォームの基本的な設定やカスタマイズ、インスタンスのアップグレードや保守の理解。

  • ユーザー、グループ、およびロールの管理
    ユーザーの作成、グループ設定、ロールの割り当て、権限管理などの基本的な操作スキル。

  • フォームやリストのカスタマイズ
    フォームやリストのビューやレイアウトの調整、カスタムフィールドの追加と設定。

  • 通知やレポートの設定と管理
    通知のトリガー設定や条件付き通知の設定、レポート作成やデータの視覚化。

  • 基本的なワークフローの作成
    ServiceNowのワークフローエディタを使用して、シンプルな自動化フローを設計・実装する能力。

  • ServiceNowのツールや機能の理解
    インシデント管理、問題管理、変更管理など、ServiceNow ITサービス管理（ITSM）モジュールの基礎知識。

受験すべき人

合計10回以上の受験を経て、私が考える受験をすべき人は下記の人です。
参考書を読んだり、出題傾向を見てみると、中々細かい部分まで問題として問われており、実務で使用しない範囲がかなり含まれていると思いますが、結果幅広い知識が身につき個人的に高いお金を払った試験としては大満足でした。

  1. ITサービス管理（ITSM）の担当者
    ITサービス管理の基本的な業務に従事しており、インシデント管理や問題管理、変更管理などのスキルをさらに強化したいと考えている担当者が、次のステップとしてServiceNowの基礎を固めることを目指す場合に受験が推奨されます。

  2. ServiceNow導入プロジェクトのメンバー
    企業でServiceNowの導入プロジェクトに携わり、プラットフォームの設定や運用に関する基本的な知識を証明したいプロジェクトメンバーにも適しています。

  3. ITサポートチームのメンバー
    企業内でITサポート業務を担当し、ServiceNowを活用して効率的にサポート業務を行うために、インスタンス管理やワークフローの基本的な設定方法を学びたいメンバーにとっても受験が有益です。

  4. キャリアアップを目指すITプロフェッショナル
    ITシステム管理やサービスデリバリの分野でキャリアをさらに発展させ、ServiceNowプラットフォームにおける高度なスキルと知識を持つ専門家としての証明を求めている人も、この資格取得によりキャリアの幅を広げることができます。

試験の形式

試験時間は90分で合計60問の問題が出題されます。
試験は多肢選択式（Multiple Choice）および多答式（Multiple Select）で構成されています。
各問題には複数の選択肢があり、正しいものを選ぶ形式です。
合格するためには、70%以上の正答率が必要です。

  • 試験時間: 90分

  • 設問形式: 多肢選択式（Multiple Choice）および多答式（Multiple Select）

  • 問題数: 60問

  • 合格ライン: 70%以上の正答率

勉強方法

下記でまとめた100題がきちんと理解でき、解答することができれば確実に合格できるよう、過去の試験傾向から問題集を作成しましたので、ぜひお役立て頂ければと思います。
試験直前に不安になってしまった方も含め、ぜひ実力を下記の問題で試してみてください。
※5問だけ開示しますので、質が高いと感じましたら、ぜひ他の問題も解いてみてください。

とにかく再現度にこだわったので、必ず実力がつくことは保証します。
※他にも過去問風の練習問題を販売している方がおり、買ってみましたが、出題傾向を全く捉えていないと思いました。(あくまで個人の意見です)

※本コンテンツを無断転記されている方は全員通報します。
無断転記は著作権法により保護されている著作物に対する侵害行為に該当します。(著作権法第17条及び第21条)
このため、許可なく本コンテンツを転載または複製することは、法律で禁止されています。
無断転記が発覚した場合、損害賠償請求、差止請求等の法的責任が発生しますのでご注意ください。

練習問題


問題1
ServiceNowインスタンスで新しいアプリケーションをインストールする際に、最も重要な考慮事項はどれですか？

a. アプリケーションの最新バージョンを確認する
b. 既存のアプリケーションとの競合がないか確認する
c. インスタンスのメモリ容量を確認する
d. アプリケーションのライセンス要件を確認する

解答: b

解説:
新しいアプリケーションをインストールする際には、既存のアプリケーションやカスタマイズとの競合が発生しないことを確認することが最も重要です。競合が発生するとシステムの機能が低下し、サービス全体に悪影響を及ぼす可能性があります。

  • a. アプリケーションのバージョン確認は推奨されますが、最も優先すべき事項ではありません。

  • c. メモリ容量の確認は重要ですが、現代のインスタンスでは一般的に問題になることは少ないです。

  • d. ライセンス要件も大切ですが、競合がなければシステムの機能は維持されます。

問題2
ServiceNowでCMDBを維持するための最も重要な要件はどれですか？

a. データの正規化を行う
b. 毎週のデータバックアップを取る
c. ユーザーごとのデータ入力制限を設ける
d. アプリケーションの更新をスケジュールする

解答: a

解説:
CMDBのデータが正規化されていることは、複数のソースから正確なデータを管理するために必須です。これにより、データの一貫性と正確性が保証されます。

  • b. バックアップは重要ですが、データの品質維持には直結しません。

  • c. 入力制限はセキュリティの観点から重要ですが、CMDBの整合性維持には優先されません。

  • d. アプリケーション更新のスケジュールは管理面で重要ですが、CMDBのデータ整合性には直接関係ありません。

問題3
インシデントの優先順位付けを自動化するために最も効果的な手法はどれですか？

a. ユーザーに手動で優先順位を設定させる
b. ビジネスルールを使用して自動的に設定する
c. スクリプトインクルードで定期的に優先順位を更新する
d. 新しいフィールドを追加してユーザーに優先度を入力させる

解答: b

解説:
ビジネスルールを使用してインシデントの優先順位を自動化することで、迅速かつ一貫性のある処理が可能となります。

  • a. 手動設定では一貫性が欠け、エラーが発生しやすいです。

  • c. スクリプトインクルードによる定期的な更新ではリアルタイム性が欠けます。

  • d. フィールドを追加しても、手動入力による誤りのリスクがあります。

問題4
ServiceNowのVisual Task Board (VTB)で最も有効な機能はどれですか？

a. タスクの作成者を自動的に追跡する
b. 各タスクに期限を設定する
c. タスク間の依存関係を視覚化する
d. プロジェクトの進行状況をリアルタイムでモニタリングする

解答: c

解説:
VTBの主要機能は、タスク間の依存関係を視覚化することで、プロジェクト管理の効率を高める点です。

  • a. 作成者追跡は有用ですが、依存関係の視覚化ほど重要ではありません。

  • b. 期限設定はタスク管理に役立ちますが、VTBの主な特徴ではありません。

  • d. リアルタイムのモニタリングはプロジェクト全体の進行状況に役立ちますが、VTBの最も強力な機能ではありません。

問題5
ServiceNowのNext Experience Unified Navigationを効率的に利用するために最も重要な機能はどれですか？

a. リアルタイムデータの表示
b. ナビゲーションメニューのカスタマイズ
c. ページ間の迅速な遷移を可能にするクイックリンク
d. アクセス権の制限を設定する

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