部下の心を動かすリーダーになる！1on1で使える質問力と共感力の具体例7選
この記事は、あなたのために書きました
あなたがリーダーを目指している場合: チームを引っ張る力を身につけたいと思っているなら、信頼されるリーダーになるために必要なスキルを学ぶことは不可欠です。
あなたが既にリーダーである場合: 質問力と共感力を駆使して、さらにチームとの信頼関係を強化したいと考えているなら、この記事はそのための実践的なアドバイスを提供します。
あなたが部下を持つ管理職である場合: 部下とのコミュニケーションを改善し、チームのパフォーマンスを向上させたいと考えているあなたには、実際に試せる具体的な方法を紹介します。
おすすめポイント
「信頼されるリーダーを目指して──質問力と共感力が変えるチームの未来」──部下の潜在能力を引き出し、共に成長できるリーダーを目指すあなたへ。質問力は、部下が自らの考えを深めるきっかけを生み出し、共感力は部下の気持ちに寄り添い安心感をもたらします。心理的安全性が確保されたチームこそ、成果を上げる強さを持つもの。本記事では1on1ミーティングでの具体的な質問例や、共感を育むテクニックを通じて、信頼されるリーダーになるためのステップを解説します。
本記事の要点
【要点①】 質問力は、リーダーとして部下の意見を引き出し、思考を深め、心理的安全性を高めるための重要なスキルである。オープンエンド質問や深掘り質問を使い分けることで、部下が自ら課題解決に取り組む意欲を引き出し、信頼関係を築く基盤を整えることができる。
【要点②】 共感力は部下の感情に寄り添い、安心感を提供することで、信頼関係を強化しチームの結束力を高める。共感的なリーダーがいる職場では、部下が意見を自由に言えるため、心理的安全性が確保され、創造性やチームパフォーマンスが向上する。
【要点③】 質問力と共感力の相互作用により、部下との信頼関係が強まり、チーム全体の生産性が向上する。適切な質問で考えを引き出し、共感を示して感情に応えることで、リーダーは部下にとって「頼れる存在」となり、チームが自律的に成長しやすい環境が整う。
序章：リーダーシップの「本質」を見抜ける力
あなたはリーダーとして、あるいは今後リーダーを目指す者として、「質問力」と「共感力」が不可欠だと感じているかもしれません。確かに、これらのスキルがどれほど重要かを直感的に理解している方は多いでしょう。しかし、これらが具体的にどのように信頼関係を築き、チームの成果を生み出すのかを、あなたは知っていますか？
信頼の源泉は「質問」と「共感」から始まる
ある日のミーティングを思い浮かべてください。部下が発言し始めたその瞬間、あなたが投げかける質問は、ただの形式的な問いかけではありません。それは、部下の考えを引き出し、彼らに自信を与え、さらにはチーム全体のパフォーマンスを底上げするための強力なツールです。
例えば、あなたが部下に「今、どんなことに最も困っていますか？」と問いかけたとします。このシンプルな質問が持つ力を、あなたは感じているでしょうか？
単なる質問に見えるかもしれませんが、この言葉が部下に与える影響は計り知れません。部下は「自分の意見が大切にされている」と感じ、その後の仕事に対する意欲が飛躍的に向上します。なぜなら、人は自分の声を聞いてくれる存在に対して、心理的安全性を感じるからです。
あなたがリーダーとして、部下に信頼される存在となるためには、意図的に質問を使い、共感の姿勢を見せることが不可欠です。この2つのスキルは、ただ知識を伝達する手段ではなく、部下の心を動かし、最終的にチームの成果に直結する強力な武器なのです。
信頼されるリーダーへ：質問力と共感力の力学
では、どうして質問力と共感力がそんなに重要なのでしょうか？リーダーシップにおいて、「信頼」はすべての基盤です。部下がリーダーを信頼し、その言葉に耳を傾けるからこそ、チームの成果は飛躍的に向上します。その信頼の源泉となるのが、質問力と共感力です。
質問力は、部下が自らの考えを整理し、前向きに行動を起こすためのきっかけを与える力です。
共感力は、部下の気持ちを理解し、その気持ちに寄り添うことで、信頼関係を深める力です。
これらのスキルがなぜ信頼を築くのかを理解するには、少しだけ心理学を学んでみると良いでしょう。心理的安全性という概念があります。これは、部下が自分の意見や考えを恐れずに表現できる環境のことです。心理的安全性が高い職場では、社員は自分の考えを自由に表現でき、失敗を恐れずに挑戦することができます。
ハーバード大学のエイミー・エドモンドソン教授の研究によると、心理的安全性が高いチームは、メンバーがエラーを報告しやすく、失敗から学び、改善策を迅速に実行することができるとされています。そのため、部下との信頼関係を築くことが、最終的に高いパフォーマンスを生むのです。
あなたがリーダーとして求められるのは、部下にとって「安全な場所」であり、「質問することで自分を見つめ直し、考えを整理できる存在」であり、「困ったときに寄り添い、共に解決策を考えてくれる存在」であることです。
実践編：質問と共感で引き出す潜在能力
さて、ここで1つのシンプルな例を紹介しましょう。あなたが部下と1on1のミーティングを行っているとします。部下は最近、プロジェクトでの成果が思うように出ておらず、焦りを感じている様子です。ここで、あなたがどう反応するかが重要です。
もしあなたが、「どうして成果が上がらないんだ？」とただ問い詰めてしまえば、部下は防衛的になり、心理的安全性が損なわれてしまいます。しかし、もしあなたが「今、どんな部分で困っているのか、一緒に考えてみよう」と投げかけると、部下は安心して自分の思いを語り始めます。この瞬間、部下はあなたに対する信頼感を深め、問題解決に向けた建設的な会話が始まります。
さらに、あなたが部下の意見を受け入れ、その気持ちに寄り添う言葉をかけることで、部下は自分の意見をしっかりと表現するようになります。共感的な態度を示すことで、部下は自分が理解されていると感じ、モチベーションが上がるのです。
なぜ質問と共感が「チーム全体」を動かすのか
信頼されるリーダーになるためには、個々の部下との関係を深めるだけでは不十分です。チーム全体を動かす力を養うためには、あなたが持つ質問力と共感力を組織全体に波及させることが必要です。
Googleの「Project Aristotle」という調査プロジェクトでは、チームのパフォーマンスにおいて重要な要因として、特に「心理的安全性」が強調されています。他にも、信頼や役割の明確さなどがチームの成功に寄与する要素として挙げられています。つまり、部下が自分の意見を自由に言える環境が整っていることが、チーム全体のパフォーマンス向上に繋がるということです。
これは、リーダーが質問を通じてチームメンバーに思考を促し、共感を持ってサポートすることで実現します。リーダーが積極的に質問を投げかけ、部下の意見を受け入れることで、チームは自分たちの力で課題を解決しようという意識が芽生えます。これが、強いチームを作り、成果を上げるための原動力となるのです。
信頼されるリーダーへの第一歩
あなたが今日からできることは、まず自分の質問力と共感力を高めることです。今後の記事では、これらのスキルをどのように育て、どのように実践に活かすかを具体的に解説していきます。あなたが部下との信頼関係を深め、より強いチームを作るために、どんなステップを踏んでいけばよいのか、順を追って学んでいきましょう。
信頼されるリーダーになるためには、まず「質問する力」と「共感する力」を鍛えることが重要ですが、それに加えて、ビジョンを示す力や決断力など、他のリーダーシップスキルも同時に磨くことが求められます。そして、あなたがそのスキルを実践することで、チーム全体の成果が向上し、あなた自身のリーダーシップも成長していくのです。
次回の記事では、「質問力」の基本と実践的な方法を深掘りしていきます。リーダーとしての第一歩を、共に踏み出していきましょう。
第1章: 質問力を高めるための実践的ステップ
1-1. 質問力がリーダーに与える影響
リーダーとして必要なスキルの中でも、「質問力」が占める重要性は想像以上です。なぜなら、適切な質問を投げかけることで、部下の思考を深め、モチベーションを引き出し、チーム全体を前進させる力を持っているからです。しかし、質問力は一朝一夕で身につくものではありません。リーダーが質問力を意識的に高めていくことこそが、部下との信頼関係を築く鍵となります。
「質問」と聞いて、あなたは何を思い浮かべますか？多くの人は「質問すること＝答えを得ること」と考えがちですが、実際には「質問すること＝部下の思考を深め、成長を促すこと」に繋がるのです。つまり、質問はただの情報を得る手段ではなく、部下をサポートし、導くための強力なツールとなります。
では、リーダーとしての質問力を高めるためには、どのように練習し、意識的にスキルを向上させていけばよいのでしょうか？ここでは、質問力を高めるための基本的なステップと実践的な方法を紹介します。
質問力を高めるための基本ステップ
質問力を高めるためには、まず質問を「種類別に使い分ける」ことが重要です。リーダーとして、どのような質問が有効であるかを理解し、シチュエーションに応じて柔軟に使い分けることが必要です。
1. オープンエンド質問
「あなたの意見はどう思いますか？」
オープンエンド質問は、部下に自由に考えさせる力を持っています。部下が自分の意見をしっかりと表現できるようになるため、思考を広げることができます。リーダーとして、部下がどんな考えを持っているのかを把握し、それに基づいて次のアクションを決めるために非常に有効です。
2. 深掘り質問
「その理由は何ですか？」
深掘り質問は、部下が持っている考えや意見をさらに詳しく理解するための質問です。この質問を使うことで、部下が持つ考えの背景や論理を理解し、さらにその考えがどれだけ深いものかを引き出すことができます。
3. 反射的質問
「それはこういう意味ですか？」
反射的質問は、部下の言葉や意見を再確認し、理解の齟齬を防ぐために使う質問です。相手の意見に対してリーダーが自分の理解を確認することで、部下とのコミュニケーションがスムーズになります。
1-2. 質問力を鍛えるための実践ガイドライン
質問力を実践的に高めるためには、以下のような具体的な方法を取り入れてみましょう。
ステップ1: 質問のタイプを意識的に使い分ける
質問を「オープンエンド」「深掘り」「反射的」の3種類に分け、それぞれの特徴と使いどころを理解します。例えば、部下がアイデアを出した際にはオープンエンド質問でその意見を広げ、問題点が見つかったら深掘り質問で背景を探り、誤解を生じた場合には反射的質問で理解を確認するという具合に、質問を巧みに使い分けます。
ステップ2: ロールプレイを通じて実践する
質問力は、実践の中で身につきます。ロールプレイは、その練習に最適な方法です。部下を相手にしたシミュレーションを行い、実際の状況でどう質問を投げかけ、どのように反応すべきかを練習しましょう。例えば、「部下がプロジェクトに関して悩んでいる状況」を想定し、その問題をどうやって質問で解決するかを演じます。役割を交代しながら、質問力を高めていくことが効果的です。
ステップ3: フィードバックを取り入れる
自分の質問力がどれほど効果的だったかを部下にフィードバックしてもらうことが重要です。例えば、「今日の1on1で出した質問はどうだった？もっと効果的な質問はあったと思う？」と聞いてみましょう。部下の意見を反映させることで、次回の質問力を向上させることができます。
ステップ4: 実際のシチュエーションで積極的に練習する
日々の業務の中でも、積極的に質問を使いながら練習を積むことが大切です。例えば、毎週のチームミーティングや、1on1のセッションを活用して、質問の使い方を試してみましょう。定期的に質問を振り返り、どの質問が有効だったか、どの質問が効果的でなかったかを自己分析していきます。
1-3. 質問力を高める練習法: 実践編
では、質問力を高めるための実際的な練習法をいくつか紹介します。
「5W1H」を駆使する練習:
質問の基本は「何を」「なぜ」「どこで」「いつ」「どうやって」「誰が」という5W1Hに集約されます。このフレームワークを使い、毎日1回は5W1Hの質問を一つ作ってみましょう。例えば、「このタスクを達成するために、どのように進めるのが最適だと思う？」など。質問の「タイミング」を意識する練習:
どんなに良い質問を投げかけても、タイミングが悪ければ効果は半減します。会話の流れや状況を見て、質問のタイミングを測る練習をしましょう。例えば、部下が困っている瞬間に質問するより、問題が表面化した後に質問して解決策を引き出す方が効果的です。質問の「目的」を明確にする練習:
質問を投げかける前に、その質問の目的を明確にしましょう。例えば、「問題点を明確にするため」「部下の思考を引き出すため」「解決策を考えさせるため」といった具体的な目的を意識して質問を投げかけます。
第1章まとめ
質問力を高めることは、単なるスキル向上にとどまらず、リーダーシップ全体の強化に繋がります。部下の成長を支え、チームの活力を引き出すためには、日々の練習と実践が欠かせません。ロールプレイやフィードバックを取り入れ、シチュエーションごとに最適な質問を投げかけることで、リーダーとしての質問力は確実に向上します。質問力を鍛え、部下との信頼関係を深めていきましょう。
第2章: 共感力を鍛えるための心構えとアクション
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