信頼されるリーダーになる秘訣：質問力と共感力を鍛える実践ガイド
この記事は、あなたのために書きました
リーダーを目指しているあなたへ: チームを引っ張る力を身につけ、信頼されるリーダーになるために必要なスキルを学びましょう。
あなたが既にリーダーである場合: 質問力と共感力を駆使して、さらにチームとの信頼関係を強化したいと考えているなら、この記事はそのための実践的なアドバイスを提供します。
あなたが部下を持つ管理職である場合: 部下とのコミュニケーションを改善し、チームのパフォーマンスを向上させたいと考えているあなたには、実際に試せる具体的な方法を紹介します。
おすすめポイント
「信頼されるリーダーを目指して──質問力と共感力が変えるチームの未来」──部下の潜在能力を引き出し、共に成長できるリーダーを目指すあなたへ。質問力は、部下が自らの考えを深めるきっかけを生み出し、共感力は部下の気持ちに寄り添い安心感をもたらします。心理的安全性が確保されたチームは、メンバーが自由に意見を出せる環境が整い、成果を上げる強い組織へと成長します。本記事では1on1ミーティングでの具体的な質問例や、共感を育むテクニックを通じて、信頼されるリーダーになるためのステップを解説します。
本記事の要点
【要点①】 質問力は、リーダーとして部下の意見を引き出し、思考を深め、心理的安全性を高めるための重要なスキルである。オープンエンド質問や深掘り質問を使い分けることで、部下が自ら課題解決に取り組む意欲を引き出し、信頼関係を築く基盤を整えることができる。
【要点②】 共感力は部下の感情に寄り添い、安心感を提供することで、信頼関係を強化しチームの結束力を高める。共感的なリーダーがいる職場では、部下が意見を自由に言えるため、心理的安全性が確保され、創造性やチームパフォーマンスが向上する。
【要点③】 質問力と共感力の相互作用により、部下との信頼関係が強まり、チーム全体の生産性が向上する。適切な質問で考えを引き出し、共感を示して感情に応えることで、リーダーは部下にとって「頼れる存在」となり、チームが自律的に成長しやすい環境が整う。
序章：リーダーシップの「本質」を見抜ける力
あなたはリーダーとして、あるいは今後リーダーを目指す者として、「質問力」と「共感力」が不可欠だと感じているかもしれません。確かに、これらのスキルがどれほど重要かを直感的に理解している方は多いでしょう。しかし、これらが具体的にどのように信頼関係を築き、チームの成果を生み出すのかを、あなたは理解していますか？
信頼の源泉は「質問」と「共感」から始まります。たとえば、ある日のミーティングを思い浮かべてください。部下が発言し始めた瞬間、あなたが投げかける質問は、形式的なものではなく、本質的な意図を持つものでなければなりません。それは、部下の考えを引き出し、彼らに自信を与え、さらにはチーム全体のパフォーマンスを底上げするための強力なツールです。
たとえば、部下に「最近、一番困っていることは何ですか？」と尋ねたとしましょう。このシンプルな質問が、どれほどの力を持つか考えたことはありますか？
一見、単なる質問のように思えるかもしれませんが、この言葉が部下に与える影響は計り知れません。部下は「自分の意見が大切にされている」と感じ、その後の仕事に対する意欲が飛躍的に向上します。なぜなら、人は自分の声を聞いてくれる存在に対して、心理的安全性を感じるからです。
信頼されるリーダーになるためには、共感の姿勢と意図的な質問が不可欠です。この2つのスキルは、ただ知識を伝えるだけでなく、部下の心を動かし、最終的にチームの成果に結びつく重要な力です。
信頼されるリーダーになるための質問力と共感力
質問力と共感力が重要とされる理由は何でしょうか？それは、リーダーシップにおいて『信頼』がすべての基盤だからです。部下がリーダーを信頼し、その言葉に耳を傾けるからこそ、チームの成果は飛躍的に向上します。その信頼の源泉となるのが、質問力と共感力です。
質問力とは、部下が自らの考えを整理し、前向きに行動を起こすためのきっかけを与える能力のことです。
共感力は、部下の気持ちを理解し、その気持ちに寄り添うことで信頼関係を深める力です。
これらのスキルがなぜ信頼を築くのかを理解するには、少しだけ心理学を学んでみると良いでしょう。心理的安全性とは、部下が安心して意見や考えを自由に表現できる職場環境のことです。この概念は、リーダーと部下の信頼関係を築くうえで重要な要素です。心理的安全性が高い職場では、社員は自分の考えを自由に表現でき、失敗を恐れずに挑戦することができます。
ハーバード大学のエイミー・エドモンドソン教授の研究によると、心理的安全性が高いチームは、メンバーがエラーを報告しやすく、失敗から学び、改善策を迅速に実行することができるとされています。そのため、部下との信頼関係を築くことが、最終的に高いパフォーマンスを生むのです。
リーダーとして求められるのは、部下にとって「安全な場所」であり、彼らが考えを整理し、自信を持てるよう寄り添う存在であることです。
実践編：質問と共感で引き出す潜在能力
さて、ここで1つのシンプルな例を紹介しましょう。あなたが部下と1on1のミーティングを行っているとします。部下は最近、プロジェクトでの成果が思うように出ておらず、焦りを感じている様子です。ここで、あなたがどう反応するかが重要です。
もしあなたが、「どうして成果が上がらないんだ？」とただ問い詰めてしまえば、部下は防衛的になり、心理的安全性が損なわれてしまいます。しかし、もしあなたが「今、どんな部分で困っているのか、一緒に考えてみよう」と投げかけると、部下は安心して自分の思いを語り始めます。この瞬間、部下はあなたに対する信頼感を深め、問題解決に向けた建設的な会話が始まります。
さらに、あなたが部下の意見を受け入れ、その気持ちに寄り添う言葉をかけることで、部下は自分の意見をしっかりと表現するようになります。共感的な態度を示すことで、部下は自分が理解されていると感じ、モチベーションが上がるのです。
なぜ質問と共感が「チーム全体」を動かすのか
信頼されるリーダーになるためには、個々の部下との関係を深めるだけでは不十分です。チーム全体を動かす力を養うためには、あなたが持つ質問力と共感力を組織全体に波及させることが必要です。
Googleの『Project Aristotle』の調査によると、チームのパフォーマンスを向上させるには『心理的安全性』が重要であるとされています。また、信頼や役割の明確化も、成功の要因として挙げられています。つまり、部下が自分の意見を自由に言える環境が整っていることが、チーム全体のパフォーマンス向上に繋がるということです。
これは、リーダーが質問を通じてチームメンバーに思考を促し、共感を持ってサポートすることで実現します。リーダーが積極的に質問を投げかけ、部下の意見を受け入れることで、チームは自分たちの力で課題を解決しようという意識が芽生えます。このプロセスが、強いチームを作り、成果を上げるための土台となります。
信頼されるリーダーへの第一歩
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