【現実的にスグ稼ぐ】在宅コールセンターで月3万円の副業収入
在宅でできる仕事のひとつに、コールセンター業務があります。ヘッドセットとパソコンがあれば気軽に始められる仕事で、数年前から在宅の定番業務として人気がある職種です。
今回は「在宅コールセンターについてあまり知らない」という方に、概要をお伝えしていこうと思います。
今、在宅コールセンターの求人が増えている
数年前から、在宅で可能な仕事として常に一定数の求人が出ているコールセンターですが、最近また求人の数が増えてきています。
理由は明確で、やはり人が密集して会話せざるを得ないコールセンターは三密になりやすく、大手企業のコールセンターも、拠点の閉鎖やアルバイトの解雇をしている状況だからです。
とはいえ仕事はあるので、そこでどうするのかというと、在宅で業務が続けられるように考えるわけですね。
コールセンターの仕事は、しっかりとした丁寧なマニュアルと、管理システム、遠隔でも指導できる管理者がいれば、十分に自宅でも作業することができます。
一度在宅で運用できるノウハウが確立されれば、わざわざ出社タイプの拠点を作らなくても、人を増やすことができるわけです。今に限らず、今後もますます在宅案件が増えていく職種だといえます。
それでは次に、「コールセンター業務とは一体なに？」という方に、少しずつ説明をしていきます。
在宅コールセンターのメリットとデメリット
まず、自宅でコールセンターの仕事をするにあたり、メリットとデメリットをお伝えします。
■メリット
１）通勤時間がないため時間に余裕ができる・・・これはコールセンターに限らず、在宅ワークであればどんな職種でも魅力的なポイントです。通勤時間を家事にあてたり、自由な時間に使うことができます。
２）ひとりで集中して仕事することができる・・・周りの人に話しかけられたり邪魔されることがないので、効率的に集中して仕事を進めることができます。
３）人の目を気にせず業務にあたれる・・・コールセンターだと、自分の会話が周りに聞こえることを気にする場合がありますが、ひとりなので関係ありません。
■デメリット
１）ほとんどの場合、必要な機材を自分で揃える必要がある・・・PCやヘッドセットなどは自分で購入しなければいけません。会社の経費で出してくれる所はまず無いと思っておきましょう。
２）雑音や騒音が入らない環境を用意しなければいけない・・・子どもの声はもちろん、ペットの鳴き声や電車の音など、あらゆる音を気にする必要があります。
３）タイムマネジメントが苦手な人には向かない・・・自分で時間管理し、きちんと仕事が進められるよう計画を立てられないと、サボったりダラダラしてしまうことがあります。
コールセンター業務は大きく分けて２つある
コールセンターには、２つの種類があります。インバウンド（受信）と、アウトバウンド（発信）です。
インバウンドは、こちらからお客様に発信するのではなく、お客様から電話がかかってきたときに、受ける役割です。インバウンドはアウトバウンドに比べると、初心者でも始めやすい業務が多いですね。
例えば、「ガスや電気の開通を受け付ける」「テレフォンショッピングで購入を受け付ける」「クレジットカードの入会を受け付ける」など、一般の主婦層でもイメージのしやすい仕事が多いのが特徴です。
一方でアウトバウンドはその真逆で、こちらからお客様へ発信する役割となります。
「料金の未払いを督促する」「クレジットカードの入会を促す」「新しいサービスや商品を案内する」「アポイントを取る」など、アウトバウンドは営業要素が強い仕事が多いですね。
それぞれのメリットとデメリットを見ていきましょう。
■インバウンド
メリット① 初心者でも始めやすい簡単な業務が多い
メリット② 営業要素がないので、話を聞いて受け付けるだけでよい
デメリット① 自分のタイミングではなく、相手のタイミングでかかってくるため、常に待機状態にしておく必要がある
デメリット② 忙しいコールセンターだとトイレ休憩すら取りづらい
■アウトバウンド
メリット① 営業をかけることが多いため、会話力が身につく
メリット② インバウンドに比べて給料が高い場合が多い
デメリット① 発信した相手に嫌がられ断れるケースが多い
デメリット② メンタルが強くないと続けられない
「アウトバウンドのほうがキツそうだな」と思うのは当然ですが、個人的にオススメしているのは、アウトバウンドです。トークスキルの向上はもちろん、精神的にも強くなるので、この仕事ができれば他の職種でも活かすことができますからね。
話す相手は法人か？それとも個人か？
インバウンドとアウトバウンドの紹介をしましたが、今度は「お客様は誰か」という話をします。
ほとんどの場合、話す相手は「法人」か「個人」のどちらかになります。「法人」はtoB（トゥービー）と称されることが多く、「法人顧客=企業」ということです。「個人」はtoC（トゥーシー）と称され、「個人顧客=消費者」となります。
コールセンターの仕事に慣れている人であれば、「自分は法人のほうが得意」「個人客は苦手」など明確に決まっていることが多いですね。
それでは、法人と個人の、それぞれのメリットとデメリットをご紹介していきます。
■法人への受発信（toB）
メリット① ビジネストークのスキルが身につく
メリット② 個人対象の案件より、給料が高い場合が多い
デメリット① 発信の場合、断られることが多いので精神的にキツイ
■個人への受発信（toB）
メリット① 法人ほどカッチリとしたトークスキルを必要とされないケースが多い
メリット② 相手も同じ消費者なので話しやすい
デメリット① 法人に比べて、理不尽なクレームや罵倒されることが多い
デメリット② 発信の場合、断られることが多いので精神的にキツイ
どちらも、発信の場合はどうしてもガチャ切りがあったり、なかなか成果に結びつかなかったりするので、精神的な負担はかかってきます。
でも、そこを乗り越えて慣れてしまえば、しっかり安定して稼げること間違いなしの仕事です。
月3万稼ぐなら、時給制か？コール単価制か？
コールセンターの仕事は、時給制かコール単価制になっています。時給制は一般的なアルバイトなどと同じ仕組みなので、コール単価制について簡単にご説明します。
コール単価制とは、1件電話を受発信するたびに数円～数十円の報酬が支払われるタイプのことです。1件あたりの単価は、商材や会社規模によって幅があり、1件あたり3円という所もあれば、50円という所もあります。単価が高い=難易度の高い案件だと思っておくとよいでしょう。
この場合「成約を獲得できたらインセンティブがつく」ことが多いですね。1コール10円で1時間200円しか稼げなくても、1本成約できたらいきなり5000円が手に入る…というイメージです。
そのためコール単価制は、経験豊富な人であれば効率的に稼ぐことができますが、初心者の人にはハードルが高いといえます。
確実に月3万円を稼ぐなら、時給制を選んだほうが無難でしょう。
さいごに
簡単に在宅コールセンターにお話をしましたが、いかがでしょうか。どんな仕事も未経験のうちは不安なことが多いと思いますが、始めてみないことには何もわかりません。
「アウトバウンドが苦手」だと思っていても、商材が変わるだけで得意分野になることもあります。一方で「インバウンドが楽そう」だと思っても、意外と飽きてしまい続けられなくなるケースがあったりもします。
AIの台頭でコールセンター業務が減っていくとも言われていますが、まだまだ先の話です。数年は在宅コールセンターの求人は増えていくと思われますので、ぜひ挑戦してみてください。