優れたコミュニケーション力とは

多くの場合、大事なのは話の内容ではなく、話し方だ。
話をしていて険悪になりそうだと思ったら、伝えるべき内容をもっとも穏便かつ友好的に話す方法を見つけることだ。
コミュニケーションとは、話すことではない。
コミュニケーションには、聞くことも含まれている。
コミュニケーションの比率は、「3：7」
これをいつも頭に入れておかなければいけない。

2人の人間が両方とも腹を立てて話をしていたら、衝突は、激しくなるばかりでコミュニケーションは少なくなる。
神様が人間に2つの耳と1つの口をお与えになったのは、話すよりもっと聞きなさいと私たちに教えているからなんだ。