ヘルプデスク業務の重要性

＜ 退職まで 72 日 ＞

● 問い合わせ先でもある「情シス」

情シスと社内SEでは意味合いが違うという説がある。

情シス＞＞社内SE＞＞＞越えられない壁＞＞ヘルプデスク

といったような言説だ。私は好きではない。

ヘルプデスク業務から拾えるものはたくさんある。

現場の声もそうだし、リテラシのレベルだってそうだ。

ヘルプデスクを馬鹿にするものは、イカロスのように

天を目指していたつもりが墜落する ― のではなかろうか。

本日の問い合わせ対応は３件。

セキュリティに関わるもの、複合機関連、作業の効率化。

お金を払えば解決できるものもあった。

が、社外にはとても相談できないことも含まれていた。

このあたりをなんとかやりくりしているのが情シスであるが、

情シスがいなくなったら、これらは誰がやるんだろう。

私がいなくなったら、これらは誰がやるんだろう。

そうならないように、仕掛けと仕組みは作っていきたい。

パッチ（応急処置）にしかならないかもしれないが。

● 残作業

済： 退職を伝える
済： 退職日の交渉
作成中：引き継ぎ提案資料
　・ 外注にする？
　・ 社内コンバートする？　→　この方向で提案中
　・ 新たに雇用する？
・ 引き継ぎ準備をする
　済：業務のリストアップ
　・ マニュアルの作成
　済： 情報の整理と一元化
・ あいさつ回り
　・ 社内
　・ 支社
　・ パートナー会社
　　・ 巻き込んだ会社にはそろそろカミングアウトする予定