【ChatGPTが顧客離れ】について答えてくれた

「足が遠のいたお客様が戻ってくるか」というテーマについて、業種や業態によって異なるデータや傾向が見られますが、一般的な研究や実践的なマーケティングデータには以下のようなポイントがあります。

1. 再来率の傾向
• 小売業や飲食業では、離れた顧客が再来する確率は通常20～30％とされています。
• 特に感情的なつながりや会員特典がない場合、顧客が戻ってくる可能性はさらに低下します。

2. 再来を促進する戦略の効果
• リターゲティング広告やクーポン配布により、顧客の再来率が大幅に向上するケースがあります。
• HubSpotの調査によると、リターゲティング広告を実施した際のクリック率は通常広告の10倍近くなることがあります。
• リピート特典やパーソナライズされたメッセージを送付することで、再来率を30～50％に上げられる事例もあります。

3. 業種別の実例
• 飲食店の場合、リピーターをターゲットにしたキャンペーンで約30％の顧客が戻るという事例があります。
• 美容業界では、SMSやLINEでの再来促進メッセージにより再来率が20％以上向上することがあるとされています。

4. データに基づく洞察
• 「80/20の法則」：全体の売上の80％がリピーターから発生するという法則があり、既存顧客へのアプローチが効果的であることが示唆されています。
• コスト対効果：新規顧客を獲得するのに比べて、既存顧客の再来を促進するコストは5分の1程度とされています。

5. 戻らない理由へのアプローチ

顧客が戻らない理由をデータで分析することが重要です。以下のような理由を改善することが有効です：
• 価格の不満
• サービスや商品への不満
• 競合他社への流出

データ収集方法

もし自社の具体的な状況を分析したい場合、以下の方法を検討してください：
• POSデータ分析：来店履歴や購入頻度を把握。
• 顧客アンケート：直接的な不満点を収集。
• デジタルマーケティング分析：ウェブサイトやSNSのアクセスデータを活用。