リピート客を増やし新規集客を不要にするためのノウハウ
おかげさまで ありがとうございます
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こんにちは、税理士でビジネスマインドカウンセラーの山内新人です。
2度の心停止からの奇跡の復活・8％の男、2度の心停止を経験したからこそ、伝えられることがある！
あなたの成長に貢献し、企業とその経営者に寄り添い達成することに全力を
尽くします。
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税理士、ビジネスマインドカウンセラーの山内新人です！
今日は、リピート客を増やし、新規集客に頼らないビジネスモデルを
作るための秘訣をお伝えしようと思います。これから紹介するアイデアは、
どれも実践しやすく、しかも楽しくなること間違いなし！では、いきましょう！
□■━━━━━お客様との絆を深める「サプライズ」戦略！━━━━━■□
まず考えたいのは、"サプライズ"。人は予期せぬ嬉しい出来事を一度
経験すると、その感動は忘れません。例えば、あるカフェでは、
リピート客に対して、特別な日のサプライズデザートを提供しました。
誕生日だけでなく、来店回数が「ゾロ目」になった時や、雨の日に訪れた
お客様に、ちょっとしたプレゼントを渡すのです。
これによって、お客様は「ここに行くといつも素敵な何かがある」と
感じ、また訪れたいと思うようになるんです。
□■━━━━━コミュニティを作ってお客様を巻き込む！━━━━━■□
次は「コミュニティ戦略」です。これはSNSやメルマガ、あるいは
LINEを使って、お客様同士を繋げる場を提供する方法です。例えば、
ある美容院では、定期的に「ヘアスタイリング講座」を開催し、お客様に
スタイリストの技術を直接教えています。ここで生まれた絆は、ただの
サービス提供者と顧客という関係を超え、コミュニティへと発展していきます。
さらに、コミュニティメンバー限定のイベントや特典があると、お客様は
「ここだけは特別」と感じ、他のお店には行きにくくなるのです。
□■━━━━━━パーソナライズ体験で感動を与える！━━━━━━■□
個別対応が求められる時代、パーソナライズされたサービスは大きな
武器になります。例えば、洋服店で顧客の好みやサイズをしっかり把握し、
次回の来店時に「こんなアイテムが入荷しましたよ」と、ピンポイントで
提案する。これだけで、顧客は「自分だけのために用意されている！」という感覚を抱きます。とある雑貨店では、顧客の購入履歴をもとに、その人が
好きそうな新商品をメールで案内したところ、なんと50％以上のリピート率を誇ったそうです。
□■━━━━━━━━━お客様の声を形にする！━━━━━━━━━■□
「お客様の声に耳を傾ける」…これ、簡単そうに聞こえますが、実はとてもパワフルな方法です。例えば、あるレストランでは、お客様からの
フィードバックを元にメニューを改良していきました。
「お客様がこう言っていたから、新しいメニューにしました！」と
アピールすると、顧客は「自分の意見が反映されている」と感じ、より一層
その店に愛着を持つようになります。こうした「共創」の感覚は、まさに
ブランドとお客様の関係を深める一つのカギと言えます。
□■━━━━━━━━━VIP待遇を感じさせる仕掛け！━━━━━━━━━■□
最後に紹介するのは、「VIP戦略」。リピート客に対して、特別な待遇を
感じさせることは、非常に効果的です。たとえば、特定の回数以上訪れた
お客様に対して、次回の来店時に「シークレットメニュー」を提供する。
このような特別感があると、次も来たくなるんですよね。さらに、
「この前の注文の際にお伝えしたアレ、今回もご用意できますよ」と、
前回の内容を覚えてくれていると、顧客は自分が本当に大切にされていると
感じます。
□■━━━━━━━━━答えはお客様の中にある？━━━━━━━━━■□
さて、ここまでリピート客を増やすための具体的な事例をいくつか
紹介しましたが、どうでしたか？これらの方法には共通点があります。
それは、「お客様を特別に感じさせること」。結局のところ、新規集客に
頼らずビジネスを成長させる秘訣は、お客様との絆をどれだけ深められるかにかかっているんです。
でも、一番重要なのは、あなた自身がどうお客様と接し、どんな価値を
提供できるかを考えること。それこそが、リピート客を生み出す最大の
要素かもしれませんよ！あなたのお店やビジネスに、どんな気付きが
生まれるでしょうか？
リピート客の「鍵」は、もうすでにあなたの手の中にあるのかもしれません。
税理士・ビジネスマインドカウンセラーの山内新人(あらと)でした！
□■━━━━━━━━━━━問い合わせ先━━━━━━━━━━■□
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