How To Grow Your Fun?～ファンの育て方～

おはようございます。
MUPに入学して半月が経ちました。
劇的に何かが変わったわけではありませんが
日々成長はしているのかな？と感じています。

それでは始めましょう。
How To Groe Your Fun?～ファンの育て方～

どのようにファン(お客さま)をキープしてもっと
ファンにするのかこのファンの育て方についてお話します。

「１：５の法則」
新規顧客をとる為には、既存顧客の５倍コストがかかるということ。
つまり、既存顧客を大切にすれば１/５のコストで抑えられる。
だからこそ、ファンの作り方

一般的思考
メニュー→金額→ハンバーガー
竹花思考
happy line → メニュー → ハンバーガー

メニューから決めてしまうと値段は相場価格になり競合と変わらない。
先に値段を決めることで、その値段に見合ったメニュー設定をする。

では、その値段設定をする際にはどうすれば良いのか…

商品のボリューム？

サービスのクオリティ？

商品のクオリティ？

パッケージ？
このようなことをしなくても値段は上げられます。

VE=Value premium
どちらも同じサイズ、同じコーヒー豆
スタバのSサイズ
ドトールのSサイズ
あなたはいくらで売りますか？
予想：スタバ→400円　ドトール→300円
同じ商品でも価格に差ができることを
VE=Value premiumと言います。

いい商品を作ろうとせずに、まずはいいブランドを作る。
BS=Branding Strategy(ブランド戦略)
VE=Value premium
ブランド戦略が上がるとVEも上がります。

ブランド戦略とは、
無印良品のイメージは何ですか？
→シンプル
無印良品のブランド価値は1760億円あります。
無印良品でガラ物のシャツを販売すれば1億円の
売り上げ見込みがあります。
しかし無印良品は販売しません。
なぜなら、ブランドイメージがあるからです。
会社は売り上げが価値なのではなくブランドが価値なのです。

ブランド評価
Brand Evaluation威力

BLUE LABELとBLACK LABELを
みなさんご存じですか？
元々は三陽商会がBurberryのブランド権利を持っていましたが
2017年に権利を消失し上記の２つのブランドに名前を変えました。
すると、14年12月期に1109億円あった売上が17年12月期には625億円まで落ちました。
Burberryって名前がなくなっただけで半分の価値になってしまうのです。

Branding Strategy　→→　Brand Evaluation　→→　Value Premium
　ブランド戦略　　→→　ブランド価値　→→　Value Premium　　　　

いかにしてValuePremiumを作るのか。

ブランディング戦略とはCSに対し
自社の強みに対する共通認識を与えること。
価格競争　　長期集客　　高利益率

ブランドは中小企業にも必ず必要
また中小企業の方が早く実施可能
　　　　　↓
大手のブランディングを逆手に取ることが可能

ブランドを確立するにはどうすればいいの？
・ドン・キホーテのブランディングは価格ではなくワクワク

ブランド構築はFES戦略の理解が重要
Functional(機能的なブランド戦略)
Emotional(感情的なブランド戦略)
Self-Expressional(自己表現的なブランド戦略)

Functional(機能的なブランド戦略)とは
Unique　Selling　Point　←ドミノピザ
80：20　Rule　←　2割に特化

Emotional(感情的なブランド戦略)
Story　Telling　←ストーリーを持たせる
Brand-Hiding　←体験を売る

Brand Statement
・JUST DO IT!
・I'm loving it
・お値段以上
Brand Statementとはブランドのキャッチコピーの事を言う
中小企業は必ずStatement(キャッチコピー)を付けるようにしましょう

Self-Expressional(自己表現的なブランド戦略)

インナーブランディング
ガイドラインの設定
・5 senses(５感)
匂い、カラー、音、感触など
・Communication
禁止語、販売方法、接客方法など
・Concept
価格、ボリューム、質など

次の企業のカラーを答えてください。
マクドナルド、マツキヨ、吉野家、スターバックス
色もブランドなのです。

アウターブランディング
今までの行動フレーム
AIDMAの法則(アイドマ)
Attention　　気づいて
Interesting　興味を持ち
Desire　　　欲望となって
Memory　　記憶に残り
Action　　　購入に繋がる

これからの行動フレーム
５A
Aware　　　：知ってる(認知)
Appeal　 ：好きかも(訴求)
Ask　　 ：調べる(調査)
Act　　　　 ：よし買う(購入)
Advocate ：教えよう(推奨)

AIDMAの法則では購入で終わりだが、５Aは推奨
までとなるので認知に戻りリテンションになるのです。

Self-Expressional＝自己表現的価値
・自分が参考にしている人と同じ自己表現価値
・大衆認識が希少性、高価だと思う優越感など

インナーブランディング、アウターブランディングの
両立がマスト

Functional　機能的価値
Emotional　情緒的価値
Self-Expressional＝自己表現的価値
このようにしブランディングしましょう！