Instagram運用【リピーターの増やし方】
みなさん、おはこんばんにちは。
Beechanです。
最近は、毎朝５時に起床しblogを書いているのですが、
10月に入り、朝起きると外がまだ暗いんですよねぇ～
ただ、気持ちは明るく行きましょう！
本日は、Instagramの運用【リピーターの増やし方】についてです。
あなたは、新規のお客さまを集客しました。次に何が必要ですか？
お客さまを集客した次のステップは、リピートのお客さまを獲得することです。新規のお客さまばかりを集客していませんか？
毎月、HPBなどの広告費に莫大なお金が掛かっていませんか？
新規のお客さまを得るために掛かるコストと労力は、リピーターのお客さまを獲得する5倍掛かります。
また、既存のお客さまにリピートして頂かない限り、ずーっと広告費を払わなくてはいけません。では、既存の顧客にどうリーチできるのか？
その唯一の媒体がInstagramなのです。インスタを活用すれば店舗であったり、営業商材など全てがリピートするように変わってきます。
(実例)美容院編
1.インスタを交換
2.アカウントをエクセルで管理
3.DMを入れる
4.リアクションをする
まず来店したお客さまへ、その日の夜にお礼のDMを送ります。
そして、そこから２週間の間はお客さまの投稿やストーリーに対して
友達のようなコメントやリアクションを入れます。
すると、人は何かをしてもらったら何かをしてあげないといけない
という心理(返報性の法則)が働きます。
そして、その人に対し親近感が沸くと共に、何か返報しないといけないと
気持ちが沸いてきます。その返報こそが再来店に繋がるのです。
そして以前も話しましたが、人が美容院を変える理由の80％が何となくでありその何となくを防ぐことができるのです。
インスタ上でお客さまと繋がっていることでお客さまが逃げなくなるのです。
繋がりを保つために自分からアクションを起こします。
コメントなどで繋がりを保つことで、「お客さま」がお客さま→知り合いに変わります。知らない美容室にいくなら知り合いの美容室に行きますよね？
ここで重要なのが、またご来店お待ちしております！などのビジネスじみたコメントは絶対にしないで下さい。営業的なコメントはウザがられます。
そこで、友達のようなコメントをすることで関係性が一段上に上がって
リピーターを獲得できるのです。
美容院以外の営業も一緒です。名刺などにインスタのアカウントを入れることでお客さまと繋がります。そして、お客さま→知り合いになる。
知り合いになると仕事を頼まれるようになります。
今、SNSは仕事を継続的に得るためには絶対的に外せないツールなんです。
Instagramは、リピーターを獲得するだけではないんです。
フォロワーが1000人いるとして、ストーリーを見るのは何人くらいだと思いますか？
大体100人くらいです。そして、インスタのフォロー数の平均が300人～400人いたとしてもストーリーを見るは先頭の３人くらいとなります。
フォロワーが1000人いたとします。
ストーリーをあげて1000人がストーリーを見れるかというと1000人は見ることができません。何故ならば、フォロワーの1000人全員にストーリーは反映されないからです。
ストーリーが反映されたとしても、10番目～20番目のところに表示されますがあなたはストーリーをそこまで見ますか？
先頭から3番以内の特等席に入るには、色々なアルゴリズムがインスタ内で働いており、DMをしているなどの何かしらのリアクションを行っているとインスタが親しい人と判断しストーリーを先頭に反映してくれるのです。
エンゲージが上がると投稿やストーリーをみてもらえるようになるのです。
DMやコメントなどのリアクションをしっかり行ってないと、
ストーリーを上げても誰からも見られないのです。
このようにして自分のインスタの運用がより効果的になると
施策も含めリピーターの獲得になるのです。
飲食店の例でいうと、
・宝箱に入ったお肉などの映えるメニュー
・リタゲ(リターゲティング)
お客さまが宝箱に入ったお肉のストーリー上げととします。それをリタゲして自分のストーリーに上げると、そのストーリーをみたフォロワーもお店を検索することで忘れないようになり集客につながります。
社会的証明の法則といい、他の人が行っていると自分もそのお店に行きたくなります。すると、自然と集客にもなり、リピーターも生まれるのです。
お客さまが自分のお店のストーリーなどを上げていたら、必ずリタゲをする。そして、DMなどのリアクションをしましょう！
お客さまをリスト管理し、そのお客さまの投稿にいいね！やコメントを入れることで関係性が高めましょう。関係性が高まると自分の投稿もしっかり見られるようになり、関りが増え効果のあるインスタ運用ができるようになります。
以上、リピーターの獲得でした！