コーチングのカスタマージャーニーを考える

カスタマージャーニーとは顧客が商品（またはサービス）の存在を知り、そこからどのような心境の変化を経ながら商品購入にたどり着くのか、を紐解いた一連の流れのことを言います。図式化して「カスタマージャーニーマップ」などというタイトルで商品開発の際に作成することが良くあります。 コーチングにおけるカスタマージャーニー今日はそんなカスタマージャーニーを「コーチングを申し込む」ケースにおいて紐解いてみます。 ❶認知する まず初めに大切なのがサービスの存在を認知してもらう事です。 A