【本感想】『新版 社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』を読んで学んだこと
〜3月31日 11:30
『新版 社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』は、元東京ディズニーランドのキャストである香取貴信さんが執筆した一冊です。本書では、ディズニーランドでの経験を通じて学んだ社会人としての大切な心得や、ゲストへのサービス精神について語られています。今回は、この本の要約と感想を交えながら、皆さんにご紹介したいと思います。
ディズニーランドで学んだ社会人の心得
Q: ディズニーランドのキャストはどのような心構えで働いているのでしょうか？
香取さんは、ディズニーランドでのキャスト経験を通じて、ゲスト一人ひとりに最高の体験を提供するための心構えを学んだと述べています。「相手の立場に立つ」姿勢は、社会人としても重要な要素です。
Q: ディズニーランドでは、どのようにして高いサービス品質を維持しているのでしょうか？
ディズニーランドでは、従業員の約9割がアルバイトでありながら、高いサービス品質を維持しています。その秘訣は、徹底した教育とチームワークにあります。新人キャストは、入社時に厳しいトレーニングを受け、ディズニーの理念やサービス精神を深く理解します。また、先輩キャストが後輩をサポートし、共に成長する文化が根付いています。
Q: ディズニーランドでの経験は、他の職場でも活かせるのでしょうか？
香取さんは、ディズニーランドで学んだ「相手を思いやる心」や「チームワークの大切さ」は、どの職場でも活かせると述べています。特に、ゲスト（顧客）の立場に立って考える姿勢や、仲間と協力して目標を達成する意識は、社会人として必要不可欠なスキルです。
ディズニーランドでの体験と思い出
Q: 最近ディズニーランドに行った際、キャストの対応で印象的だったことはありますか？
最近、久しぶりにディズニーランドを訪れた際、パスを取得したものの、アトラクションが休止中で戸惑う場面がありました。その際、近くのキャストに尋ねると、非常に丁寧に対応していただき、代替案を提案してくれました。また、トイレの場所が分からず困っていたときも、笑顔で案内してもらい、心温まる体験となりました。これらのキャストの多くがアルバイトであると知り、驚くとともに、徹底した教育の成果を実感しました。
Q: ディズニーランドでの懐かしい思い出はありますか？
学生時代、修学旅行で訪れた際に参加した「シンデレラ城ミステリーツアー」が特に印象に残っています。現在は終了してしまいましたが、当時のワクワク感やドキドキ感は今でも鮮明に思い出されます。ディズニーランドは、訪れるたびに新しい発見や感動があり、何度でも足を運びたくなる場所です。
ディズニーのサービス精神を他の企業で活かすには
Q: ディズニーのような高品質なサービスを、低価格を売りにする企業でも実現できるのでしょうか？
ディズニーランドは、高いブランド力と一流のサービスで知られていますが、低価格を売りにする企業でも、ディズニーのサービス精神を取り入れることは可能です。例えば、顧客の立場に立って考える姿勢や、従業員同士のチームワークを重視することで、コストをかけずにサービスの質を向上させることができます。
Q: 教育に時間を割く余裕がない企業は、どのようにして従業員のサービス意識を高めればよいでしょうか？
教育に十分な時間を割くことが難しい企業でも、日々の業務の中でサービス意識を高める工夫ができます。例えば、朝礼やミーティングで顧客対応の成功事例を共有したり、先輩社員が後輩に対してお手本を示すことで、自然とサービス意識が浸透していきます。また、小さな成功体験を積み重ねることで、従業員のモチベーション向上にもつながります。
『新版 社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』は、ディズニーランドでの経験を通じて学んだ社会人としての心得やサービス精神が詰まった一冊です。ディズニーランドの裏側を知りたい方や、サービス業に携わる方、そして社会人として成長したいと考えている方にぜひ読んでいただきたいと思います。
この本を通じて、日々の仕事や生活において、相手を思いやる心やチームワークの大切さを再認識し、より良い社会人生活を送るきっかけになれば幸いです。
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3月1日 11:30 〜 3月31日 11:30
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