FSP【マーケティング】
○FSPとは
反復購買率が高い顧客を優遇することによって、より反復購買を繰り返してもらい、累積売上額を高めようというシステムである
○FSPの展開レベル
第一段階：ポイントプログラムの導入
単にポイントプログラムの導入に留まっている状態
第二段階：優良顧客への優遇策の実施
特典や特別価格を用意し、一般顧客との差別化を図る
第三段階：顧客カテゴリーマネジメントの導入
上位カテゴリーの顧客ニーズを分析し、手厚い特典を提供する
第四段階：ワントゥワン・マーケティングの実施
さらに詳細に分析を行い、個々の顧客に対するマーケティングを行う