§１－２　サービスマネジメント

プロセスの特性
測定可能、具体的な結果を伴う、
利害関係者への結果の提供、特定のイベントに対応

・役割：個人やチームに与えられた責任、活動、職権

RACIモデル
　R:Responsible（実行責任者：業務の遂行に責任をもつ人物。）
　　一人または複数
　A:Accountable（説明責任者：個々の活動の説明責任者。）
　　一人
　C:Consulted（協議先：相談を受け、意見を求められる人物。）
　　複数
　I:Informed（報告先：進捗状況の最新情報を常に受け取る人物。）
　　複数