§２　サービスストラテジ

サービスストラテジとは
　どういった顧客に、
　どのようなITサービスを、
　どのように提供するかといった戦略

・財務管理システム
必要資金を確保し、コストパフォーマンス良くITサービスを提供できるよう支援するシステム

・需要管理プロセス
ユーザの利用パターンを把握し、需要に対しての適切な
ITサービスの提供を支援

・サービス・ポートフォリオ管理
ITサービスが事業に提供する価値をサービス・ポートフォリオとして明確化（他社との強み、弱み）

・有用性：特定のニーズを満たすために製品またはITサービスによって提供
　　　　　される機能

・保証：顧客に十分なキャパシティ、可用性、継続性、
　　　　セキュリティが提供されること

・リソース：必要なITインフラ、人材、アプリケーション、
　　　　　　情報、資金などの資産

・能力：必要な人材、ナレッジ、組織、プロセス、管理などの無形資産

・サービス資産：顧客に価値を提供するために所有しているリソースと能力